Alternance - Technicien Helpdesk Systèmes Et Réseaux (H/F) Bezannes

NOVAE est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de l’automobile, de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement afin de soutenir au mieux les performances industrielles de nos clients.

Chez NOVAE, nous sommes en permanence à la recherche de talents prêts à relever les challenges que nous fixent nos clients.

Vous êtes passionné(e) par l’informatique 💻 et aimez être la personne qui fait toute la différence lorsqu’un problème technique surgit ? Rejoignez NOVAE et devenez notre prochain héros du support technique ! Notre équipe dynamique et conviviale cherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk en alternance prêt à offrir un support de qualité et rapide à nos utilisateurs. 💪

• Assistance et support : répondre aux demandes d’aide des utilisateurs via téléphone, email ou chat. 📞✉️💬

• Diagnostic et résolution : identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels 🔧💡.

• Installation et configuration : installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques. ⚙️🖥️

• Accompagnement utilisateur : guider les utilisateurs pas à pas dans la résolution de leurs problèmes techniques 👩‍🏫👨‍🏫.

• Documentation : consigner les interventions et solutions pour garantir un suivi optimal 📝.

• Escalade des incidents : transférer les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire 📈.

• Excellentes connaissances en systèmes informatiques, réseaux et logiciels 🌐.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques 🔍.

• Solides compétences en communication et sens du service client 📣.

• Patience, pédagogie et gestion du stress 😌.

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et logiciels de prise en main à distance 💼.

• Diplôme Bac +2 en informatique (ex : BTS Services Informatiques aux Organisations).

• Une première expérience en support technique ou helpdesk est souhaitée.

• Sens de l’écoute et esprit d’analyse 👂💡.

• Minutie et rigueur 🧐.

• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe 👥.

• Tickets restaurant de 10 € 🍽️.

• Mutuelle familiale complète 👪.

• Accès aux avantages CSE avec tarifs préférentiels 🎟️.

Chez NOVAE, nous favorisons l’esprit d’équipe et offrons un environnement de travail dynamique et stimulant 🌱. Si tu es prêt(e) à évoluer dans une structure à taille humaine avec une vraie cohésion, postule et partage notre succès ! 🚀🌟