Chef De Projet Garantie (H/F)

NOVAE est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de l’automobile, de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement afin de soutenir au mieux les performances industrielles de nos clients.

Chez NOVAE, nous sommes en permanence à la recherche de talents prêts à relever les challenges que nous fixent nos clients.

Nous rejoindre aujourd’hui c’est :

• Intégrer une ETI française dynamique composée de plus de 300 collaborateurs répartis aux 4 coins du globe. NOVAE a son siège social à Paris et est présent partout en France, dans ses bureaux, centres de training ou centres de production digitaux et multimédias (Bordeaux, Bayonne, Pau, Toulouse, Aix-en-Provence …), à l’international aux Émirats arabes unis, au Maroc et à Singapour. NOVAE est également présent sur les sites de ses clients ou des utilisateurs finaux des équipements soutenus (sites de production, centres MRO, bases militaires…).

• Intervenir sur des systèmes hautement stratégiques et intégrer des communautés d’experts. Nous basons nos savoir-faire sur un héritage industriel fort dans l’aéronautique, le spatial et les industries de la défense et déployons désormais nos expertises vers les industries à haute exigence et les industries de mobilité.

• Participer à des programmes de développement qui permettent d’évoluer rapidement en interne.

Au sein du Département Assistance réseau de la Direction Expérience lient et réseau, vous êtes rattaché(e) au Chef de service Garantie, Homologation & Environnement.

En tant que Chef de projet Garantie votre rôle et vos missions sont les suivantes :

• Gérer la charge de l’équipe en place dédiée à et participer au traitement des demandes (accords, demandes de garantie, Requêtes, ..).

• Assurer la mise en œuvre de la garantie dans le respect des règles et procédures édictées par le constructeur.

• Contribuer à la satisfaction client en s’assurant de la résolution de problèmes garantie, reportés par le réseau.

• Créer et mettre à jour les supports / outils mis à la disposition du réseau dans le cadre des projets liés à (Formation, Webinaire, Supports, Knowledge, FAQ …).

• Assurer le déploiement des programmes liés à dans le réseau de concessionnaires.

• Vérifier le bon déclenchement des contrats et mis en place et suivi des correctifs si nécessaire.

• Organiser et entretenir une base de connaissance (procédures), accessible à l’ensemble du réseau sur l’activité et lui mettre à disposition des informations et des outils informatiques performants.

• Mise ne place des règles de garantie du réseau de concessionnaires Toyota et Lexus.

• Contribuer à la bonne gestion du budget de garantie et mise en place de C/M en cas de besoin.

• Effectuer des analyses & reporting réguliers sur l’activité auprès de la hiérarchie.

• Organiser des réunions de coordination avec les différents services impactés par les programmes (Service occasion, marketing, …).

• Affecter/Traiter les requêtes garantie niveau 1.

• Gérer/Traiter les accords et demandes de garantie reçues du réseau.

• Identifier les problématiques du réseau liées à la garantie et proposer des solutions.

• Effectuer des analyses & reporting réguliers sur l’activité auprès de la hiérarchie.

• Assurer la diffusion des informations liées à la garantie à l’ensemble des acteurs (Réparateurs, Toyota France, Toyota Europe).

• Gestion de la charge des garanties liées aux bornes de recharge EV.