OTD : Un indicateur pour améliorer la performance en Supply Chain

Parmi les nombreux indicateurs de performance utilisés (KPI) dans le domaine de la logistique, l'un des plus populaires et pertinents est l'indicateur "On Time Delivery" (OTD). Alors qu'est-ce que l'OTD ? Et comment calculer un OTD pour évaluer l'efficacité d'un système logistique ? Cet article vous présente les principales caractéristiques de cette mesure et la méthode de calcul de cet indicateur.

Définition de l'indicateur OTD

L'OTD, ou On Time Delivery, est un indicateur de performance qui mesure le respect des délais de livraison promis à un client. Ce taux reflète la capacité d'une organisation à expédier et livrer ses produits en conformité avec les engagements pris auprès de ses clients. Un OTD élevé signifie donc un haut niveau de ponctualité dans l'expédition des commandes, ce qui contribue grandement à la satisfaction globale du client.

Pourquoi mesurer l'OTD ?

Mesurer l'OTD est crucial pour plusieurs raisons :

• Taux de service : Un bon OTD témoigne d'un taux de service satisfaisant, notamment en termes de respect des délais.
• Niveau de conformité : Un OTD élevé illustre la capacité de l'entreprise à respecter ses engagements auprès des clients.
• Fidélisation des clients : Une livraison dans les temps est un élément essentiel pour gagner et conserver la confiance d'un client.
• Outil d'amélioration : Un suivi régulier de l’OTD permet de mieux comprendre les causes des retards et d'identifier les opportunités d'amélioration au sein de la supply chain.

Calcul de l'indicateur OTD

Pour calculer l'OTD, il faut tout d'abord prendre en compte les différentes étapes de la chaîne logistique, depuis la commande du produit par le client jusqu'à sa réception. Plusieurs formes de calcul peuvent être envisagées selon la nature des données disponibles et le niveau de détail souhaité. Voici deux exemples :

Méthode 1 : Calcul basé sur le nombre de commandes

Cette méthode consiste à diviser le nombre de commandes livrées à temps par le nombre total de commandes expédiées durant une période donnée. La formule utilisée est la suivante :

OTD = (Nombre de commandes livrées à temps / Nombre total de commandes expédiées) x 100

Ce calcul, assez simple à réaliser, fournit un aperçu global de la performance en matière de respect des délais.

Méthode 2 : Calcul basé sur les lignes de commande

Cette approche va plus loin en détaillant la performance à un niveau inférieur : celui des lignes de commande. Elle permet ainsi d'avoir une vision plus précise et nuancée de la ponctualité.

OTD = (Nombre de lignes de commandes livrées à temps / Nombre total de lignes de commandes expédiées) x 100

Quelle que soit la méthode retenue, il est essentiel de disposer de données fiables et pertinentes afin d'obtenir des résultats exploitables par les équipes opérationnelles ou décisionnelles.

Améliorer l'OTD pour renforcer l'efficacité de la supply chain

Une fois l'OTD mesuré, il est nécessaire de mettre en place des actions d'amélioration pour optimiser le respect des délais et rendre la chaîne logistique plus performante et efficiente.

Voici quelques pistes d'action :

• Optimisation des stocks : S'assurer de disposer des niveaux de stock adéquats pour répondre aux demandes clients.
• Planification précise : Établir un planning réaliste en tenant compte des contraintes internes et externes.
• Réduction des temps de production : Rechercher des gains de productivité pour raccourcir les délais de fabrication.
• Flexibilité du transport : Sélectionner des modes de transport adaptés à chaque situation et négocier des délais de livraison optimaux avec les transporteurs.
• Mise à jour des informations : Veiller à communiquer régulièrement des informations exactes et en temps réel sur l'avancement des commandes aux clients pour s'assurer de leur satisfaction.

En fin de compte, la surveillance et l'amélioration de l'OTD sont essentielles pour une gestion performante de la supply chain. Un bon indicateur OTD profite aux entreprises en offrant un service fiable et réactif à leurs clients, tout en permettant d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes logistiques potentiels.