Spécialiste Des Garanties Véhicules D'occasion Montigny-le-Bretonneux

NOVAE est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de l’automobile, de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement afin de soutenir au mieux les performances industrielles de nos clients.

Chez NOVAE, nous sommes en permanence à la recherche de talents prêts à relever les challenges que nous fixent nos clients.

·  Réception des demandes de garantie

  • Analyse initiale : Vérifier la conformité des demandes de garantie reçues (documents requis, informations complètes, etc.).

  • Classification des demandes : Catégoriser les demandes en fonction des types de pannes, des véhicules concernés, et des termes de la garantie.

·  Validation des demandes

  • Vérification des conditions de garantie : S'assurer que les demandes respectent les termes de la garantie en vigueur (période de couverture, kilométrage, exclusions, etc.).

  • Coordination avec les concessionnaires : Collaborer avec les concessionnaires pour obtenir des informations complémentaires ou clarifier des points spécifiques concernant les demandes.

·  Traitement des demandes

  • Documentation : Enregistrer les demandes de garantie dans le système de gestion interne, en veillant à une traçabilité complète.

  • Prise de décision : Approuver ou rejeter les demandes en fonction des critères de garantie, ou escalader les cas complexes à un niveau supérieur.

·  Suivi et communication

  • Communication avec les parties prenantes : Informer les concessionnaires et les clients de l'état d'avancement de leur demande, des décisions prises et des actions nécessaires.

  • Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (technique, commercial, etc.) pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes.

·  Amélioration continue

  • Analyse des données : Suivre les statistiques des demandes de garantie pour identifier des tendances, des pannes récurrentes, ou des opportunités d'amélioration des processus.

  • Retour d'expérience : Proposer des améliorations des procédures de garantie en fonction des retours des concessionnaires et des clients.

·  Support technique

  • Support technique : Fournir un support technique aux concessionnaires pour les aider à diagnostiquer les problèmes et à préparer des demandes de garantie complètes et précises.

 

Une expérience significative (au moins 5 ans) dans un poste similaire est exigée. Cela inclut des rôles au sein de constructeurs automobiles ou chez des garantisseurs.

Une compréhension approfondie des pratiques, des termes et des processus liés aux garanties automobiles est essentielle.

  • Connaissance approfondie des véhicules d'occasion et des procédures de garantie.

  • Maîtrise des systèmes de gestion des garanties et des outils de communication.

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