Administrateur Garantie Front Office (f/h) Villers-Cotterêts

Depuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 300 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la Défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Arianne et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Administrateur Garantie Front Office pour notre activité automobile.

Missions principales :

• Participer en priorité au contrôle administratif et documentaire des Demandes de Garantie

• Répondre aux sollicitations du réseau, reçues par l'applicatif de correspondance Garantie (ACG) ou tout autre outil mis en place par l’importateur ou le constructeur, sur l’aspect administratif

• Répondre aux demandes des directions transverses du groupe

• Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa/ETKA/PPSO)

• Participer à la montée en compétence des Partenaires

• Participer à améliorer sensiblement la satisfaction réseau avec la Garantie

• Repérer les besoins de formation des membres du réseau du Groupe ou de contrôle de demandes de garantie

• Proposer et être force de proposition pour l’amélioration continue de l’ensemble des KPI garantie

• Réaliser des autocontrôles qualité

• Demander des compléments d’information au réseau si nécessaire, ou accompagner le réseau via téléphone ou l’outil de communication

• Respecter les process NOVAE

Logiciels utilisés :

• SAGA 2 : Système de gestion des garanties

• Elsa : Documentation technique constructeurs

• ETKA : Logiciel approvisionnement des pièces

• Excel : reporting des activités

Plus qu'un diplôme, ce poste sollicite de nombreuses qualités humaines:

• Pédagogie

• Prise de recul

• Calme

• Esprit de synthèse et reformulation

• Ecoute

• Recherche de solution

• Souplesse et adaptation

Le profil idéal sera une personne communicante, ayant une aisance rédactionnelle ainsi qu'une bonne maitrise des outils informatiques.

Ces qualités auront été développées au cours d'une première expérience réussie sur une fonction similaire dans un service après-vente Automobile.

Nous offrons :

Contrat : CDI

Statut : ETAM

Rythme horaire : 36h30 / en journée, 2 jours de Télétravail par semaine

Rémunération : Grille salariale en fonction du niveau d’expérience + 50% de participation au transport ou participation

Avantages : 12 jours de RTT; Prime vacances ; CSE (tarifs préférentiels, cadeau fin d’année; …) ; Afterwork ; Team building ; Carte Restaurant

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous correspondez aux critères requis, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.

Nous serons ravis de discuter de votre avenir chez nous.